Часто задаваемые вопросы

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Где вы находитесь?

Мы расположены в Саратовской области, в 4,5 км (7 минут на машине) от центра г.Хвалынска.

Как до вас доехать?

На машине: в навигаторе набрать «Хвалынские Термы» или перейти в яндекс.карты с точкой через наш сайт

Рейсовый автобус: Уточните на автостанции своего города на каком автобусе можно доехать до г.Хвалынска (актуально для Саратовской, Самарской, Ульяновской областей). Автобус останавливается на автостанции г.Хвалынска.

Поезд: Ближайшие ж/д станции – г.Сызрань (Самарская обл.) - 100 км., ст.Кулатка (Хвалынский р-он) - 30 км, п.Возрозжение (Хвалынский р-он) - 40 км,

Самолет: Расстояние до аэропорта Гагарин -210 км, Расстояние до аэропорта Курумоч – 230 км.

Такси: От автовокзала, железнодорожных станций, аэропортов и по городу ездят такси (В том числе яндек такси. Чтобы получить другие номера - напишите наViber/whatsapp 89271241877 слово «Такси»).

Какая у Вас погода?

В парке отдыха всегда хорошая погода! Прогноз погоды можно посмотреть здесь.

Есть ли продуктовый магазин на территории?

На территории продуктового магазина нет, но в 4 км от курорта расположены супермаркеты «Пятерочка», «Магнит».

Имеется ли wi-fi?

Да, на территории всего курорта имеется wi-fi.

Есть ли на территории каток?

Да, на территории парка отдыха есть отличный каток! Стоимость посещения катка и аренды коньков можно посмотреть здесь.

Можно ли со своими коньками на каток?

Да, конечно! Вам нужно будет только оплатить в кассе проката проход на каток – 100 руб/день.

Есть ли на территории горка для сноутюбов?

Да, на территории есть подготавливаемая трасса для катания на сноутюбах. Стоимость посещения можно найти здесь, оплата посещения на кассе возле большой канатной дороги.

Можно ли на сноутюбинговый склон со своими «ватрушками»?

Да, конечно. Оплатить посещение склона можно на кассе возле большой канатной дороги. Стоимость можно узнать здесь.

Какие есть развлечения для детей?

Парк отдыха «Хвалынь» - это прекрасное место для детского отдыха.

На территории имеется детская игровая площадка. В основном здании есть детская игровая комната.

В термах будут рады маленьким Гостям, а опытные инструкторы с радостью обучат вашего ребенка кататься на лыжах или сноуборде.

Подробнее можно ознакомиться здесь.

Сколько стоит посещение детской комнаты?

Посещение детской комнаты стоит 200 руб/час.

Какие еще есть развлечения на курорте?

Имеются следующие виды дополнительных развлечений: фитнес центрэкскурсия по крафтовой пивоварне, прокат квадроцикловнастольный теннис, аэрохоккей.

Какие условия парковки на территории?

Бесплатная нижняя парковка – без заезда на территорию, слева от шлагбаума.

Платная парковка (только в зимний сезон) с заездом на территорию парка отдыха - 150 руб/сутки от первого выезда. Оплата в кассе проката на ski-pass или на выезде банковской картой.

В весеннее-осенний сезон парковка на территории бесплатная.

Есть ли на территории мед.пункт?

В зимний сезон на территории работает мед.пункт. Он расположен на первом этаже спортивного магазина возле кафе.

Когда мед.пункт закрыт, но есть необходимость вызова врача – администратор стойки ресепшна вызовет скорую.

Есть ли у Вас подарочные сертификаты?

Да, мы предлагаем подарочные сертификаты на любую сумму.

Сертификат может распространяться на услуги Терм, Гостиницы, проката и канатной дороги. Для оформления сертификата отправьте заявку на электронную почту hvalin-gk@mail.ru.

ПРОЖИВАНИЕ

Как забронировать номер?

Вы можете забронировать номер через систему онлайн-бронирования на сайте или по телефону 88002220020 (доб.1 или 2).

Система онлайн-бронирования показывает всю актуальную информацию по свободным номерам.

Как сделать бронь через сайт?

1. Заходите в систему бронирования;

2. Выбираете интересующие Вас даты (дата заезда, дата выезда) и нажимаете «Поиск»;

3. Выбираете подходящий для Вас вариант проживания;

4. Проходите авторизацию:

- если у Вас уже есть личный кабинет в системе, то вводите Ваш логин и пароль под словом «Вход» (слева);

- если личного кабинета нет, то создайте его под словом «Регистрация» (справа). Это займет не более 3 минут;

5. Проверьте все данные по Вашей брони. Если у Вас есть предпочтения по брони – впишите их в окно под слом «Предпочтения»;

6. Введите данные гостей, планирующих приезд (это не обязательно, достаточно Ваших данных);

7. Спуститесь ниже по странице и нажмите «Бронировать»;

8. Вы можете оплатить сразу, нажав на кнопку «Оплатить»;

9. Если Вы планируете оплату позже (не позднее суток после бронирования):

- перейдите в систему бронирования,

- нажмите «Список броней» в верхнем меню,

- на нужной броне нажмите «Оплатить» в рамочке справа.

На каких условиях возможен возврат денег за проживание?

- В случае отмены или изменения бронирования в срок до 14 суток до даты заезда штраф не взимается.

- В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае не заезда взимается стоимость номера за сутки.

- Гостю возвращается стоимость при отказе от бронирования менее чем за 14 суток или при досрочном отъезде по уважительным причинам, подтвержденным документально, каковыми признаются: болезнь, госпитализация или смерть Гостя или его ближайших родственников.

- В случае досрочного отъезда Гостя без наличия уважительных причин для отъезда или принудительного выселения Гостя, стоимость оплаченных услуг не возвращается.

Для отмены брони отправьте заявку наViber/Whatsapp (89271241877) с указанием ваших ФИО, дат бронирования и категории номера. Или позвоните по телефону 88002220020 (доб.1 или 2).

Можно ли заселиться в номер раньше?

Стандартный заезд в номера начинается с 14:00. Если Ваш номер будет готов раньше, то и заехать можно будет раньше. Уточнить готовность вашего номера можно у администратора черезViber/Whatsapp (89271241877) или на стойке ресепшн. Действуют следующие правила оплаты раннего заезда:

- при раннем заезде с 00.00 до 10.00 - оплата за половину суток.

- при раннем заезде с 10.00 до 14.00 - без дополнительной оплаты.

Можно ли выехать из номера позже?

Возможность позднего выезда необходимо уточнить у администратора за день до выезда или днем в день выезда. Если Ваш номер будет свободен, то поздний выезд возможен. Стоимость позднего выезда будет следующей:

- при продлении не более, чем на 6 часов после расчетного часа (до 18:00) – почасовая оплата;

- при продлении от 6 до 12 часов после Расчетного часа (до 24.00.) - 50 % от стоимости номера;

- при продлении более 12 часов после Расчетного часа - оплата за полные сутки.

Что нужно для заселения в номер?

Для заселения в номер при себе необходимо иметь паспорта на всех Гостей и свидетельства о рождении на детей, у которых еще нет паспортов.

Обратите внимание, что согласно Постановлению Правительства Саратовской области заселение происходит при предъявлении QR-кода о полной вакцинации или о том, что с момента вашего выздоровления от COVID-19 прошло не более 6 месяцев.

Где получить ключ от номера/коттеджа?

Ресепшн расположен в трехэтажном здании, на входе которого написано «ОТЕЛЬ», «ПРОКАТ». Зарегистрироваться и получить ключ можно там.

Когда нужно оплачивать дополнительное место?

Дополнительное место необходимо оплачивать, если количество Гостей превышает количество, на которое рассчитан номер/коттедж. Если с Вами едет ребенок старше 3 лет – дополнительное место на ребенка оплачивается по стандартному тарифу.

Что входит в стоимость дополнительного места?

Раскладушка с хорошим матрасом, одеяло в пододеяльнике, подушка в наволочке, простынь, большое полотенце, маленькое полотенце.

Есть ли в номерах плита для приготовления пищи?

Плиты в номерах нет, но в коттеджах есть микроволновая печь и мангал.

К тому же на территории курорта работает кафе и ресторан, где Вы всегда сможете вкусно поесть.

Какой набор посуды есть в коттеджах?

- Миски для супа – по основному количеству Гостей;

- Плоские тарелки среднего размера – по основному количеству Гостей;

- Салатник – один;

- Плоская тарелка большая – одна;

- Чашки чайные – по основному количеству Гостей;

- Стаканы – по основному количеству Гостей;

- Столовые приборы (ложки столовые, вилки, чайные ложки, десертные ножи) – по основному количеству Гостей;

- Разделочная доска – одна.

В том числе в коттеджах имеется: средство для мытья посуды, бумажные салфетки, губка для посуды, салфетка для стола.

Какие условия парковки для гостей, проживающих в коттедже?

Вы можете подъехать к своему коттеджу, выгрузить/загрузить вещи, а на время вашего проживания поставить машину на парковку у основного здания гостиницы.

Если Вы хотите оставить вашу машину возле коттеджа, Вам необходимо внести залог в размере 20000 руб. на ресепшне. Если в течение вашего проживания Вы соблюдали скоростной режим и не включали громкую музыку - залог возвращается полностью при выезде.

Данное правило введено для комфорта и безопасности наших Гостей.

Можно ли проживать с животными?

Да, мы ценим наших Гостей и их питомцев!

Если Вы приезжаете с питомцем, Вам необходимо оставить залог в размере 5000 руб. за одно животное, который возвращается, если Ваш питомец вел себя достойно

Есть мангалы на территории?

Да, мангал есть у каждого коттеджа и у бань. Так же на территории есть отдельный шашлычный домик, который можно забронировать специально под вашу компанию (8(84595)2-77-65 – кафе.

Уголь и розжиг можно приобрести на ресепшне.

Посещение «Терм» входит в стоимость проживания?

В весеннее-осенний сезон для проживающих Гостей действует бонус – бесплатное и неограниченное посещение Комплекса «Хвалынские Термы».

В зимний сезон посещение Комплекса оплачиваются отдельно. Стоимость посещения можно посмотреть ЗДЕСЬ.

СКЛОН И ПРОКАТ

Где находится прокат?

Прокат расположен в трехэтажном здании слева от въезда с вывеской «ОТЕЛЬ», «ПРОКАТ».

Что можно у Вас арендовать?

- комплект: лыжи+ботинки+палки

- комплект: сноуборд+ботинки

- коньки

- шлем, очки.

Отдельно можно арендовать ботинки или лыжи/сноуборд.

Стоимость аренды оборудования можно посмотреть здесь.

Есть ли в прокат одежда?

Нет, но на территории курорта есть спортивный магазин, где Вы можете выбрать подходящий для вас вариант одежды, шлемы, очки, перчатки и т.д.

Есть ли комната для переодевания?

Да, она расположена в трехэтажном здании гостиницы на 1 этаже. На здании написано «ОТЕЛЬ»,«ПРОКАТ».

Как записаться к инструктору?

Запись к инструктору производится только на месте в инструкторской службе, расположенной в домике на главной площади курорта. Подробнее про инструкторскую службу Вы можете прочитать здесь.

Сколько раз в день ратрак ровняет склон?

Ратрак равняет склон ночью после закрытия канатной дороги.

По необходимости склон ровняется в течение дня.

Где оставить оборудование, если мы пошли в ресторан/кафе?

Возле ресторана, кафе и проката имеются стойки для оборудования, куда вы можете поставить свои лыжи/сноуборд. Либо Вы можете оставить оборудование в камере хранения в прокате.

Какая протяженность склонов?

Протяженность, схему и описание склонов можно посмотреть здесь.

Какой перепад высот?

Перепад высот составляет 181 м.

Что такое ски-пасс?

Если Вы планируете кататься на лыжах/стоуборде, брать оборудование в прокат, то Вам понадобится ski-pass - магнитная карта, с помощью которой Вы проходите через турникет канатной дороги, оплачиваете оборудование и т.д. Приобрести ее можно в кассе проката за 70 руб.

Мы оставили документы в прокате. Что делать?

Напишите на Whatsapp/Viber сообщение о том, что Вы забыли документ в прокате. Пришлите информацию - какой именно документ вы забыли, ваши ФИО, фотографию номера ski-pass, на который было записано оборудование и номер телефона для связи.

Администратор передаст эту информацию сотруднику проката, который свяжется с Вами.

ХВАЛЫНСКИЕ ТЕРМЫ

Что нужно для посещения комплекса?

Возьмите с собой полотенце и сменную обувь. Оплата посещения производится на ресепшне Терм. Предварительная запись не требуется. График работы комплекса можно узнать здесь

Как записаться на спа-процедуры?

Запись на спа ведется по предварительной оплате в комплексе «Хвалынские термы». Более подробную информацию Вы можете узнать у администратора терм 88002220020 (доб.2)

Есть ли санитарные дни?

Санитарных дней нет. Но если в комплексе проходят запланированные ремонты с закрытием комплекса – об этом информируется на сайте

Есть ли в термах круги (нарукавники, жилеты) для детей?

Да, в прокат можно взять круги, нарукавники, жилеты. Кроме этого в аренду имеются плавательные очки и т.д. Стоимость можно посмотреть здесь.

Если я забыл купальник/плавки, полотенце, сменную обувь?

В комплексе имеются в продаже купальники/плавки, тапочки.

В аренду можно взять полотенце, халат, шапочку для плавания.

Стоимость можно уточнить здесь.

Есть ли закрытый бассейн?

Комплекс «Хвалынские Термы» - это открытый бассейн. Но благодаря подогреву в нем тепло и комфортно. Средняя температура воды составляет 29-34°.

Вход в воду расположен в помещении. Поэтому выходя из воды, Вы не будете мерзнуть.

Какая площадь бассейна?

Размер бассейна составляет 25х12 м.

Глубина 1,5 м.

Можно ли в термах поесть?

Да, в комплексе имеется бар с закусками и напитками.

Можно ли в комплекс со своей едой и напитками?

Вход в Комплект со своей едой и напитками запрещен.

ПИТАНИЕ

Где можно поесть на территории парка отдыха?

На территории имеется кафе и ресторан.

График работы можно посмотреть здесь.

Описание кафе и меню можно посмотреть здесь.

Описание ресторана и меню можно посмотреть здесь.

Какая кухня в кафе и ресторане?

Вы можете посмотреть меню кафе здесь, а меню ресторана здесь.

Сколько стоит питания?

Средняя стоимость питания в день (завтрак, обед, ужин) составит около 1300 руб/человека.

Как забронировать стол в ресторане?

По телефону 8-937-223-25-25 во рабочее время ресторана.

Режим работы можно посмотреть здесь.

Есть ли доставка еды в номера?

Да, доставка еды в номер возможна при заказе от 1000 руб.

Для заказа необходимо позвонить в кафе по телефону 8(84595)2-77-65.

Возможна ли организация банкета на территории?

Да, наша команда с удовольствием организует Вам банкет!

К вашему вниманию три вместительных зала. Возможна аренда музыкального оборудования.