Правила проживания

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг Российской Федерации.

2. Гостиничный комплекс предназначен для временного проживания граждан (далее - Гости). Режим работы Гостиничного комплекса - круглосуточный, без выходных.

3. Гостиничный комплекс осуществляет следующие виды бронирования:

- Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором осуществляется предварительная оплата за услуги проживания. При данном виде бронирования гостиничный комплекс ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с Гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

- Негарантированное бронирование – возможно осуществить в день предполагаемого заезда. Это вид бронирования, при котором гостиничный комплекс ожидает потребителя до 15:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

4. Для бронирования и оплаты услуг проживания предусмотрен одним из следующих способов:

- Интернет бронирование и оплата по адресу: http://hvalin.ru в разделе «on-line бронирование»;

- Бронирование номера по телефону 8 800 222 00 20 - Отдел бронирования;

- Отправить письмо-заявку на электронную почтуhvalin-gk@mail.ru(для юридических лиц – обязательно).

При осуществлении бронирования по телефону или по электронной почте, Гостю направляется счет на оплату услуг проживания.

5. При бронировании Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за администрацией Гостиничного комплекса.

6. Для Гарантированного бронирования необходимо внести предоплату в размере 100% в течение 1 (одних) суток после предварительного бронирования через системуonlineбронирования или по счету. При бронировании номера за день до предполагаемого дня заезда, оплату необходимо осуществить в день бронирования. В случае несвоевременной оплаты услуг проживания Гарантированное бронирование считается недействительным и автоматически снимается без предупреждения Гостя.

7. После оплаты услуг проживания Гостю необходимо предоставить подтверждение об оплате в виде платежного поручения или квитанции на электронную почтуhvalin-gk@mail.ru

8. Во всех указанных случаях предварительного гарантированного бронирования (оплаченного) Гостю будет отправлено «Подтверждение» бронирования проживания в удобной для него форме (для юридических лиц обязательно в письменной форме) после поступления сведений об оплате.

9. При заселении оплачивается стоимость услуг за весь период проживания (в случае отсутствия оплаты заранее).

10. Плата за проживание взимается согласно действующим Тарифам Гостиничного комплекса.Тарифы являются суточными[1]. Информация о Тарифах находится на стойке службы приема иразмещения (ресепшн), а так же на официальном сайте парка отдыха «Хвалынь»www.hvalin.ru.

11. Плата за проживание может быть осуществлена наличными денежными средствами, безналичным перечислением, а так же к оплате принимаются банковские кредитные карты. Оплата услуг проживания любым способом означает согласие Гостя с условиями бронирования, проживания и аннуляции.

12. При оплате наличными денежными средствами на стойке приема и размещения физическому лицувыдается кассовый чек и счет установленного образца.. Для получения счета-фактуры Гостю, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до оплаты услуг наличными средствами, сообщить об этом администратору. Дополнительные отчетные документы оформляются на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения или доверенности.

13. За проживание ребенка в возрасте до 3 лет без предоставления места плата не взимается. Возможно бесплатное предоставление детской кроватки для детей до 3 лет при наличии свободной кроватки. Припредоставлении ребенку до 18 лет дополнительного места, либо при размещении ребенка на основном месте, взимается плата согласно действующимТарифам.

14. Первоочередное право на размещение имеют Гости с подтвержденным и оплаченным бронированием номера. Если бронирование не гарантировано (не оплачено) компанией/турагентством или самим Гостем до даты заезда, то размещение в Гостиничном комплексе производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.

15. Для проживания необходимо зарегистрироваться на ресепшн у администратора гостиничного комплекса.

16. Для оформления проживания:

- сообщите администратору свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования);

- предъявите подтверждение бронирования от парка отдыха «Хвалынь», либо от туристической компании, через которую Вы совершали бронирование при гарантированном бронировании;

- предъявите следующие документы:

a. для граждан России – паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, установленного образца;

b. для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении;

c. для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы, установленного образца;

- ознакомьтесь с настоящим Порядком проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования электроприборами;

- проверьте правильность информации и подпишите Регистрационную карту гостя, которую Вам выдаст администратор.Данная подпись подтверждает согласие Гостя с настоящими Правилами проживания, а договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным;

- получите от сотрудника гостиничного комлекса (администратора службы приема и размещения) ключ от номера.

17. Администрация Гостиничного комплекса оставляет за собой право перед заездом Гостя поменять конкретный номер на номер такой же категории или категорией выше без предупреждения Гостя.

18. Время заезда - 14.00 по местному времени. При наличии свободных номеров в день заезда допускается ранний заезд Гостядо 14.00. В этом случае плата за проживание до 14.00 взимается в следующем порядке:

- при раннем заезде с 00.00 до 10.00 - оплата за половину суток.

- при раннем заезде с 10.00 до 14.00 - без дополнительной оплаты.

19. Время выезда (расчетный час) - 12.00 по местному времени. После окончания оплаченного периода размещения и при наличии свободных номеров по желанию Гостя проживание можетбыть продлено. В этом случае плата за проживание взимается в следующем порядке:

- при продлении не более, чем на 6 часов после расчетного часа (до 18:00) – почасовая оплата;

- при продлении от 6 до 12 часов после Расчетного часа (до 24.00.) - 50 % от стоимостиномера;

- при продлении более 12 часов после Расчетного часа - оплата за полные сутки.

При необходимости продления проживания, просьба заблаговременно согласовать время выезда, а так же произвести оплату за продление номера.

Информация о возможности осуществления раннего заезда или позднего выезда может быть предоставлена не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты заезда.

20. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

21. В случае отмены или изменения бронирования в срок до 14 суток до даты заезда штраф не взимается. В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается стоимость номера за сутки. При возврате денежных средств через систему онлайн бронирования, удерживается 3% от суммы.

22. В случае досрочного отъезда Гостя без наличия уважительных причин для отъезда илипринудительного выселения Гостя, стоимость оплаченных услуг не возвращается.

23. Гостю возвращается стоимость при отказе от бронирования менее, чем за 14 суток или при досрочномотъезде по уважительным причинам, подтвержденным документально, каковыми признаются: болезнь, госпитализация или смерть Гостя или его ближайших родственников.

24. В случае если оплата услуг производилась через турагентство, то возврат денежных средств производится в том же порядке, по официальному письму турагентства.

25. Информацию об услугах парка отдыха «Хвалынь» и их стоимости можно получить на ресепшн, удежурного администратора, из информационного буклета в номере, в местах оказанияуслуг на территории Гостиничного комплекса, а так же на официальном сайте парка отдыха «Хвалынь»www.hvalin.ru

26. Гостиничный комплекс предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие услуги:

- цифровое телевидение;

- пользование Интернетом, беспроводное подключение;

- справки о городе Хвалынске, его достопримечательностях;

- побудка к определенному времени суток;

- доставка в номер корреспонденции по мере ее получения;

- вызов такси;

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (при наличии).

27. Электронный ключ от номера гость хранит у себя. За потерю ключа взимается штраф в размере 60 руб.

28. Замена мусорных пакетов осуществляется ежедневно, если иного не желает Гость.

Замена постельного белья, полотенец, уборка мусора в номере проводится раз в 3 дня, либо по просьбе Гостя. Текущая уборка производится после 14:00;

29. На территории Парка отдыха может проводиться фотосъемка. Если Вы НЕ хотите,чтобы ваши фотографии появились на Интернет-сайте и/или на территории Гостиничногокомплекса - предупредите дежурного администратора на ресепшн.

30. На территории Парка отдыха ведется съемка камерами наблюдения для обеспеченияпорядка и безопасности.

31. По личной просьбе Гостя разрешается посещение Гостей приглашенными ими лицам после процедуры регистрации в журнале посещений. При этом приглашенному лицу необходимо предъявить на ресепшн документ, удостоверяющий личность.Количество человекв номере (в том числе приглашенных) должно соответствовать количеству размещаемых Гостей вданной категории номера. Нахождение приглашенных в номерах и в зданиях гостиницы разрешается только с 9.00 до 22.00 по местному времени. При несоблюдении правил данного пункта пребывание приглашенных может быть ограничено во времени или прервано.

32. При выезде из Гостиничного комплекса Гостю необходимо освободить гостиничный номер до 12:00. Необходимо обратиться в службу приема и размещения (ресепшн) для сдачиномера. Под сдачей номера понимается: сдача номера горничной, сдача ключей, оплатадополнительных услуг.

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ:

33. Своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставленные услуги.

34. Запрещается продажа Гостиничных услуг третьим лицам, а так же размещение информации об услугах парка отдыха «Хвалынь» в средствах массовой информации и сети интернет без составление Агентского договора. В случае обнаружения данного факта, Лицо, нарушившее данный пункт будет привлечено к административной ответственности.

35. Соблюдайте чистоту в номере и Гостиничном комплексе; строго соблюдайте правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере; в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Гостиничного комплекса;

36. Не беспокойте проживающих в Гостиничном комплексе гостей, соблюдайте тишину и порядок.Не включайте громкую музыку в течение пребывания на территории парка отдыха «Хвалынь». Не допускайте создание другого шума в ночное время (с 21:00 до 9:00 по местному времени);

37. На территории Парка отдыха не включайте музыку из машины;

38. Соблюдайте правила дорожного движения на территории Парка отдыха;

39. Уходя из номера закрывайте водоразборные краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы.

40. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой;

41. Не храните громоздкие вещи в номере;

42. Запрещается самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;

43. Запрещается проносить на территорию Парка отдыха оружие (огнестрельное,холодное, метательное, пневматическое, газовое, сигнальное оружие и боеприпасы) и взрывчатые, наркотические, психотропные, токсические вещества, а также иное оружие, вещества и предметы, которые могут представлять угрозу для жизни и здоровья находящихся на территории Парка отдыха граждан, имущества Парка отдыха и обеспечения общественной безопасности;

44. В случае утраты или повреждения имущества Гостиничного комплекса возместите причиненный ущерб в полном размере по тарифам, установленным Администрацией Гостиничного комплекса. С Тарифами можно ознакомиться у администратора службы приема и размещения (ресепшн).

45. Гостиничный комплекс обеспечивает Гостям сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Порядка проживания.

46. Ценные вещи могут быть переданы на хранение в сейф в службу приема и размещения (ресепшн).За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, Гостиничный комплекс ответственности не несет.

47. В случае потери электронного ключа от номера, немедленно сообщите о случившемся дежурному администратору гостиничного комплекса для того, чтобы заблокировали потерянный ключ и сделали новый.

48. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщите о случившемся событии администрации отеля, для принятия необходимых мер.

49. Администрация Гостиничного комплекса оставляет за собой право посещения номера безсогласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушенияГостем общественного порядка или порядка пользования бытовыми приборами.

50. В случае существенного или неоднократного нарушения Гостем настоящих Правил, Администрация Гостиничного комплекса оставляет за собой право применения административных мер воздействия, вплоть до выселения Гостя.

По всем вопросом Вы можете обратиться к администратору

гостиничного комплекса:

8 800 222 00 20 -Ресепшн

БЛАГОДАРИМ ЗА ВЫБОР ПАРКА ОТДЫХА «ХВАЛЫНЬ»!


[1] Гостиничные сутки: с 14.00 текущего дня до 12.00 следующего дня.


[1] Гостиничные сутки: с 14.00 текущего дня до 12.00 следующего дня.


ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ С ЖИВОТНЫМИ

1. Для комфорта всех Гостей в Гостиничном комплексе парка отдыха «Хвалынь» разрешено проживать только с домашними животными: кошками, собаками.

2. Стоимость проживания питомца в номере: 800 рублей/сутки за одного питомца к стоимости номера. Депозит за проживание животного менее 5 кг: 1500 руб. При весе более 5 кг. потребуется депозит: 5 000 рублей.

3. При бронировании номера необходимо предупредить Администрацию гостиничного комплекса о Вашем желании приехать с питомцем.

4. Размещение с животным более 5 кг. возможно только в домах.

5. При заселении потребуется ветеринарный паспорт.

6. Помните, что питомец может оставаться в номере только под присмотром владельца. Если все же, Вам придется оставить питомца одного в номере, его необходимо поместить в специальный контейнер (клетку).

7. В коридорах, холлах и на территории парка отдыха «Хвалынь» животное свыше 5 кг. нужно держать в наморднике и на поводке.

8. Количество домашних животных для размещения зависит от количества комнат в номере: в одной комнате может проживать одно животное.

9. Гость берет на себя обязательство соблюдать санитарно-гигиенические условия в номере и на территории отеля..

10. Позаботьтесь, чтобы вашему питомцу было комфортно. Не забудьте взять специальный контейнер (клетку) для животного и специальный коврик для его сна. Следите, чтобы Ваш питомец не ложился на кровати, постельное белье и диваны.

11. Для кормления животного привезите с собой специальную посуду. Не стоит использовать для кормления посуду гостиничного комплекса.

12. Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, привезите с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.

13. Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере необходимо обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения.

14. Если Вы выгуливаете питомца на территории парка отдыха «Хвалынь», необходимо за ним убирать. Штраф за оставленные следы естественных нужд Вашего питомца составит 3000 руб. Просим не заходить с питомцем на территорию детской игровой площадки.

15. Следите, чтобы Ваш питомец не мешал отдыха других Гостей – соблюдайте тишину и порядок, не оставляйте питомца без присмотра и не отпускайте его с поводка.

16. Администрация Гостиничного комплекса оставляет за собой право отказать Гостю в поселении с питомцем;

17. В случае нарушения Гостем данных Правил, Администрация Гостиничного комплекса оставляет за собой право применения административных мер воздействия, вплоть до выселения Гостя.

Благодарим за понимание и ответственных подход к животным!